افزایش اعتماد و تسهیل روند خرید برای مشتریان از اولویت های اصلی باکس گل است به همین جهت همواره در تلاش هستیم سفارشات به بهترین نحو ممکن به دست مشتریان برسد.با این وجود ممکن است اتفاقاتی پیش بیاید که مورد انتظار باکس گل و مشتریان گرانقدر نباشد به همین جهت باکس گل امکانی برای چنین مواقعی در نظر گرفته است که رضایت مشتریان هرچه بیشتر جلب شود.

توجه : این سرویس شامل گل های طبیعی که عمر طولانی مدت ندارند نمیشود.

اگر سفارش تحویل گرفته شده دارای مشکلات فیزیکی باشد

  1. اشکال و ایراد فیزیکی حداکثر تا هفت روز پس از دریافت سفارش باید به اطلاع کارشناسان باکس گل برسد.
  2. لازم است از برچسب زدن و یا نوشتن مشکلات روی سفارش دریافتی جدا خودداری شود.
  3. این سرویس شامل مشکلات ظاهری (نظیر شکستگی , خط و خش و مانند آن ) که در اثر استفاده یا برخورد  نادرست با سفارش دریافتی باشد نمیشود.

اگر سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده در فروشگاه اینترنتی باکس گل دارای مغایرت باشد

  • وجود مغایرت حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش باید به اطلاع کارشناسان باکس گل برسد.
  • اگر مغایرت بدون باز کردن بسته بندی داخل باکس سفارش امکان پذیر باشد و بسته بندی داخلی باز شده باشد امکان بازگشت کالا سلب میشود.
  • عکس های محصولات در فروشگاه اینترنتی باکس گل جهت کمک به مشتریان است و ممکن است پاره ای از جزئیات سفارشات با عکس آنها تفاوت های کوچکی داشته باشد.
  • در صورتی که مشاهده مغایرت تنها با بازکردن بسته بندی داخلی ممکن باشد لازم است بسته بندی به همان نحو اولیه نگهداری شود.

اگر مشتری از خرید منصرف شود

  • در صورتی که این مورد پیش از ارسال پستی سفارش پیش آید مبلغ پرداخت شده به باکس گل حداکثر تا 48 ساعت عودت داده میشود.
  • انصراف خرید عمده امکان پذیر نمیباشد.

اگر سفارش در اثر حمل و نقل آسیب ببیند

باکس گل همواره تلاش میکند سفارشات با مناسبترین بسته بندی ها به دست مشتریان گرانقدر برسد به همین جهت سفارشات تنها تحویل شرکت های معتبر پستی نظیر شرکت پست ایران و تیپاکس میشود . ارسال باکس گل با اعلام بارنامه مرسوله به مشتری به این معنی است که بروز هرگونه حادثه هنگام حمل و نقل و تحویل سفارش برعهده شرکت حمل و نقل و پیگیری آن بر عهده مشتری میباشد.

  • قبل از هر اقدامی با کارشناسان باکس گل تماس حاصل فرمایید.
  • از ارسال سفارش دریافتی بدون اطلاع باکس گل جدا خودداری کنید.
  • برای بازگرداندن سفارش از پست پیشتاز استفاده کنید.
  • هزینه ارسال سفارش برعهده مشتری میباشد و پس از تایید خدمات پس از فروش توسط کارشناسان باکس گل تعیین تقبل هزینه ارسال بر عهده کارشناسان باکس گل میباشد.
  • بسته خود را به نام باکس گل به آدرس انبار شماره 2 باکس گل ارسال کنید:
    گیلان – رشت – بلوار معلم – ده متری پنجم طالقانی – کوچه لاله  کد پستی :4153793478

اگر ایرادی مبنی بر وجود مغایرت سفارش دریافت شده با سفارش ثبت شده در فروشگاه اینترنتی باکس گل باشد ویا سفارش شامل آسیب دیدگی فیزیکی باشد پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش باکس گل هزینه بر عهده باکس گل میباشد.

  • برای واریز هزینه پستی لازم است قبض پستی همراه با مهر شرکت پست همراه با بسته سفارش ارسال شود.
  • در صورت تایید نشدن خدمات پس از فروش توسط کارشناسان باکس گل هزینه ارسال برعهده مشتری خواهد بود.

از طریق یکی از روش های زیر خواسته خود را به کارشناسان ما اطلاع دهید:

1- در تلگرام باکس گل پیغام خود را بگذارید.

2- توسط صفحه پیگیری شکایات پیغام خود را بگذارید.

3- با تلفن 09351311337 تماس حاصل فرمایید. (روش 1 و 2 به دلیل مکتوب بودن بر این روش ارجعیت دارد)